Beschwerdemanagement

Liebe Patientin, lieber Patient,

es ist uns ein besonderes Anliegen, Ihren notwendigen Aufenthalt bei uns im Klinikum so optimal wie möglich für Sie zu gestalten.

Dabei sind wir aber auch auf Ihre Hilfe angewiesen, denn wir möchten Ihre Erwartungen an uns für diese Zeit kennenlernen. So können wir unsere Kompetenz als Dienstleister in der Gesundheitsversorgung für Sie und alle anderen Patientinnen und Patienten stets weiter verbessern.

Trotz allem Bemühen können sich mitunter individuell spürbare Unannehmlichkeiten einschleichen, die für Ihre persönliche Unzufriedenheit sorgen. Deshalb steht Ihnen unser Team des Beschwerdemanagements jederzeit für Ihre Rückmeldungen als Ansprechpartner zur Verfügung.

Vieles lässt sich in einem gemeinsamen Gespräch persönlich oder telefonisch klären. Schriftliche Anmerkungen, Beschwerden oder Vorschläge werden innerhalb von drei Tagen mit einem ersten Zwischenbescheid beantwortet. Vergehen bis zur abschließenden Klärung mehr als drei Wochen, werden wir Sie automatisch darüber informieren.

Durch Ihre Mithilfe und unsere systematische Analyse und Bearbeitung können viele durch Sie gesetzte Impulse zu einer Weiterentwicklung unseres Klinikums beitragen.

Neben kritischen sind selbstverständlich auch positive Rückmeldungen jederzeit herzlich willkommen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Ihr Team des Beschwerdemanagements
Thomas Stricker und Jens Pierau